1. Spedizione associata all’acquisto
Per l’Italia la spedizione standard costa 9,20 € quando il valore dei prodotti è inferiore a 152,30 €.
Da 152,30 € in poi non viene applicato alcun costo di spedizione standard.
Il periodo complessivo stimato per la consegna è di 6–12 giorni lavorativi.
2. Recesso
Il consumatore che effettua un acquisto a distanza per finalità estranee alla propria attività professionale può comunicare il recesso entro 14 giorni di calendario, senza doverne indicare la motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del prodotto.
Quando più beni appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene nei casi previsti dalla legge.
La comunicazione deve essere inequivocabile e può essere inviata a assist@resvanto.com.
È opportuno riportare nominativo, numero dell’ordine, prodotto interessato, data di ricezione e dichiarazione di recesso.
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere affidato al vettore senza ritardo ingiustificato e comunque entro i successivi 14 giorni.
Il termine relativo alla comunicazione e quello relativo alla rispedizione sono distinti.
Restano inalterati i diritti relativi a beni difettosi o non conformi.
3. Condizioni del bene restituito
Il prodotto viene restituito con le parti, gli accessori, le istruzioni e gli elementi originariamente ricevuti, per quanto applicabile.
Quando ragionevolmente disponibile, può essere utilizzato l’imballaggio originale oppure altro imballaggio adeguato a proteggere il bene.
Nel periodo di recesso il consumatore può effettuare le verifiche necessarie per comprenderne natura, caratteristiche e funzionamento.
Manipolazioni, installazioni o utilizzi ulteriori possono determinare una diminuzione di valore rilevante ai fini del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
L’assenza dell’imballaggio originale, da sola, non elimina il diritto legale di recesso.
Il prodotto viene restituito in condizioni compatibili con l’esame normalmente consentito.
I beni realizzati su misura, chiaramente personalizzati o prodotti secondo specifiche individuali possono rientrare nelle eccezioni previste dalla normativa.
4. Difetti, danni, parti mancanti o articolo errato
Quando il bene presenta una non conformità, un danno da trasporto, parti mancanti o non corrisponde all’ordine, restano disponibili i rimedi previsti dalla legge.
A seconda delle circostanze possono trovare applicazione riparazione, sostituzione, riduzione proporzionata del prezzo oppure risoluzione del contratto con rimborso.
Per agevolare l’esame possono essere trasmessi numero d’ordine, descrizione del problema, fotografie del prodotto, del difetto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione quando disponibile.
L’assenza iniziale di fotografie o una comunicazione tardiva non comportano automaticamente la perdita dei diritti inderogabili.
5. Modalità e costo del reso
Per un prodotto privo di difetti restituito per ripensamento, il cliente:
sceglie autonomamente il servizio postale o il vettore; organizza il trasporto di ritorno; sostiene direttamente le spese; affida il prodotto al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
L’importo del trasporto di ritorno dipende dal vettore scelto, dal peso, dalle dimensioni e dal luogo di partenza.
Prima della spedizione il cliente contatta assist@resvanto.com per ottenere o confermare l’indirizzo corretto di restituzione e le informazioni necessarie per identificare il reso.
Tale contatto ha funzione organizzativa e non costituisce un requisito di autorizzazione del diritto di recesso.
Il cliente può utilizzare una spedizione tracciabile e conservare ricevuta, prova di affidamento e numero di tracciamento.
Le spedizioni in contrassegno o con costo direttamente addebitato al destinatario non vengono accettate salvo preventivo accordo scritto.
Il costo sostenuto dal cliente per la restituzione di un prodotto privo di difetti non rientra nel rimborso.
Per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati, i costi necessari per la restituzione non vengono posti a carico del cliente. Dopo l’esame della segnalazione possono essere utilizzati un’etichetta prepagata, un ritiro organizzato, un’autorizzazione all’anticipo delle spese o altra modalità senza costi per il consumatore.
Qualora il cliente anticipi spese previamente concordate, viene preso in considerazione il costo ragionevole e documentato concordato con l’assistenza.
6. Sostituzioni
Non è previsto un cambio diretto quando la richiesta riguarda esclusivamente colore, misura, variante o modello e non deriva da un difetto.
In tale situazione il cliente può esercitare il recesso sull’articolo ricevuto, organizzare il reso secondo la presente politica ed effettuare separatamente un nuovo ordine.
Il nuovo acquisto rimane distinto dalla procedura di reso e rimborso.
Quando ricorre una non conformità, un danno da trasporto, una mancanza o un articolo errato, la sostituzione può rientrare nei rimedi previsti dalla normativa.
7. Rimborso
In caso di valido esercizio del recesso, i pagamenti dovuti vengono rimborsati senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal momento in cui il venditore riceve la comunicazione del recesso, fermo il diritto di sospendere il rimborso nei casi consentiti dalla legge.
Salvo diverso accordo, viene utilizzato il medesimo metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Il rimborso comprende il prezzo del bene e, quando previsto, il costo della modalità standard meno costosa offerta per la consegna iniziale.
Gli importi supplementari derivanti da una modalità di consegna iniziale più costosa non rientrano nel rimborso.
Il pagamento può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova idonea della rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima.
Dopo la ricezione e il controllo del reso, l’elaborazione amministrativa viene ordinariamente avviata entro 1–3 giorni lavorativi, senza modificare i termini inderogabili previsti dalla legge.
I tempi di accredito successivi dipendono dal prestatore di pagamento o dall’istituto finanziario.
Le spese di reso sostenute direttamente dal cliente per articoli privi di difetti restano a suo carico.
Per beni difettosi, danneggiati, incompleti o errati, le spese di restituzione ragionevoli e documentate previamente concordate vengono trattate separatamente o sostenute direttamente dal venditore.
8. Diminuzione di valore
Il consumatore risponde soltanto della perdita di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento.
La valutazione può considerare le condizioni effettive, eventuale usura o danni, installazione o montaggio, mancanza di componenti, possibilità di rivendita e differenza rispetto al valore originario.
Qualsiasi detrazione deve essere collegata alla diminuzione effettivamente riscontrata e rispettare i limiti stabiliti dalla legge.
L’apertura dell’imballaggio o l’assenza della confezione originale non determinano, da sole, una riduzione automatica del rimborso.
9. Recapiti per resi
Marchio: resvanto
Sito: resvanto.com
E-mail: assist@resvanto.com
Telefono: +1（317）934 6842
Indirizzo di contatto: 5801 Liberty Creek Parkway, Indianapolis, Indiana 46254, Stati Uniti
L’indirizzo di contatto non viene utilizzato automaticamente quale destinazione del reso. Prima della spedizione, il cliente richiede o verifica tramite e-mail l’indirizzo applicabile.